سواء كنت متجرًا صغيرًا عبر الإنترنت بدأت للتو، أو أحد أكثر شركات التجارة الإلكترونية شهرة في العالم، فمن المحتمل أن يكون النمو أحد أهم أهدافك. والنمو يعني توعية المتسوقين بعلامتك التجارية وزيادة المبيعات في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.
يعد الإعلان عبر الإنترنت جزءًا أساسيًا من أي استراتيجية تسويق للتجارة الإلكترونية لأنه أحد أفضل الطرق لبناء الوعي بالعلامة التجارية واستهداف العملاء وزيادة المبيعات. في هذا الدليل، سنتعمق في استراتيجية الإعلان الفعالة للتجارة الإلكترونية. سنشرح غرض وفوائد الإعلان عبر الإنترنت لتنمية أعمال التجارة الإلكترونية الناجحة. سننظر في كيفية مواءمة أساليب الإعلان الرقمي لديك مع أهداف عملك. وسنشارك سبعة من أفضل إستراتيجيات الإعلان في مجال التجارة الإلكترونية للمساعدة في تنمية موقع التجارة الإلكترونية الصغير حتى يتحول إلى علامة تجارية تجذب الانتباه.
ما هو إعلان التجارة الإلكترونية؟
إعلانات التجارة الإلكترونية هي نوع من التسويق الذي يوزع المحتوى المدفوع عبر القنوات الرقمية لجذب العملاء المحتملين (والمشترين المتكررين) إلى متجر التجارة الإلكترونية. تعد إعلانات التجارة الإلكترونية اليوم صناعة تبلغ قيمتها مليار دولار: وفقا للتعداد السكاني الأمريكي، يمثل الإنفاق على الإعلانات الرقمية للبيع بالتجزئة 25٪ من إجمالي الإنفاق الرقمي، على الرغم من حقيقة أن مبيعات التجارة الإلكترونية لا تتجاوز 13٪ من إجمالي مبيعات التجزئة في الولايات المتحدة. حتى المتاجر التقليدية تستثمر في الإعلان عبر الإنترنت.
تستثمر معظم شركات التجارة الإلكترونية والعلامات التجارية الجديدة لـ DTC في الإعلان عبر الإنترنت، نظرًا لأن الإنترنت هو المكان الذي تستضيف فيه متجرك والمكان الذي يرغب العديد من المستهلكين في التسوق فيه. تتضمن إعلانات التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت أشكالًا واضحة من الإعلانات المدفوعة، مثل إعلانات Google وإعلانات البانر وإعلانات المنتجات الديناميكية وإعلانات الوسائط الاجتماعية. ولكنه يتضمن أيضًا تنسيقات تسويق رقمية أخرى مثل تسويق المحتوى والتسويق عبر البريد الإلكتروني والنشرات الإخبارية والمحتوى الذي ينشئه المستخدمون.
عندما يكون لدى العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية أيضًا متاجر فعلية، فقد تختار أيضًا إعلانات أكثر تقليدية مثل الراديو والتلفزيون وحملات البريد المباشر واللوحات الإعلانية و/أو أنواع أخرى من الإعلانات الصورية المادية.
ما الفرق بين إعلانات التجارة الإلكترونية وتسويق التجارة الإلكترونية؟
إعلانات التجارة الإلكترونية هي مجرد نوع واحد من التسويق. على سبيل المثال، تتضمن استراتيجية تسويق التجارة الإلكترونية إعداد منتجاتك للسوق، وتحديد جمهورك المستهدف، وتحديد عروض القيمة لمنتجاتك، وتصميم صوت علامتك التجارية المرئية والمكتوبة. إعلانات التجارة الإلكترونية هي كيفية الترويج لمنتجاتك وعلامتك التجارية من خلال القنوات المدفوعة.
تعد إعلانات التجارة الإلكترونية أداة مهمة في مجموعة أدوات التسويق الرقمي للميكانيكيين، خاصة عند دمجها مع أساليب تسويق التجارة الإلكترونية الأخرى. وجدت G2 أن العلامات التجارية التي تستخدم ثلاث قنوات تسويقية أو أكثر في حملاتها تشهد معدل مشاركة وشراء أعلى بنسبة 250% من العلامات التجارية التي تستخدم قنوات فردية.
فوائد إعلانات التجارة الإلكترونية
الهدف من جميع الإعلانات المدفوعة هو زيادة الوعي بالعلامة التجارية لمنتجاتك وشركتك والعروض الترويجية لكل من العملاء الجدد والعملاء الحاليين. يمكن أن تستهدف الحملات الإعلانية مجموعة متنوعة من أهداف أعمال التجارة الإلكترونية: قد ترغب في زيادة عدد الزيارات، أو زيادة متوسط قيمة الطلب (AOV)، أو إنشاء قائمة المشتركين لديك، أو زيادة الوعي بالعلامة التجارية، أو الترويج لعملية بيع. هل يمكنك تحقيق هذه الأهداف دون الإعلان؟ على الاغلب لا. في عالم رقمي حيث أصبح انتباه الناس سلعة باهظة الثمن وتنافسية، أصبح الإعلان ضرورة. فيما يلي بعض الأسباب التي تجعل الإعلان شائعًا جدًا لدى مسوقي التجارة الإلكترونية.
قابلة للتطوير.
من الواضح أن الإعلانات المدفوعة لها تكلفة، لذا ستكون ميزانيتك عاملاً مهمًا في استراتيجية الإعلان الخاصة بالتجارة الإلكترونية. تعد تكلفة اكتساب العملاء (CAC) والعائد على الإنفاق الإعلاني (ROAS) مقياسين مهمين يجب تتبعهما. لكن جمال الإعلانات المدفوعة عبر الإنترنت يكمن في قابليتها للتطوير: يمكنك البدء بميزانية صغيرة، والتجربة للعثور على الإعلانات والقنوات الأكثر فعالية، ثم مضاعفة الإعلانات والقنوات الناجحة.
مستهدفة.
بفضل ملفات تعريف الارتباط التابعة لجهات خارجية، وبيكسلات فيسبوك، واستعداد العديد من المستهلكين لمشاركة معلوماتهم الشخصية مع شبكات التواصل الاجتماعي، ومحركات البحث، والعلامات التجارية، أصبح استهداف أنواع معينة من العملاء بالإعلانات الأكثر فعالية على نحو أسهل من أي وقت مضى. جذب انتباههم. يمكنك استهداف المتسوقين بإعلاناتك بناءً على المعلومات الديموغرافية مثل عمرهم أو جنسهم أو موقعهم؛ يمكنك تخصيص إعلاناتك بناءً على المعلومات النفسية مثل الاهتمامات والمعتقدات والأنشطة؛ ويمكنك تقسيم العملاء واستهدافهم بناءً على السلوكيات، مثل مواقع الويب التي زاروها، والمنتجات التي شاهدوها، والعناصر التي يضعونها في سلة التسوق الخاصة بهم.
مفيدة.
الإجراء الأكثر أهمية في أي حملة إعلانية للتجارة الإلكترونية هو قياس إستراتيجيتك وتحليلها وتكييفها لضمان تحقيق أفضل النتائج. قد تكون مراقبة حملاتك الإعلانية وتعديلها باستمرار أمرًا يتطلب صيانة عالية، ولكن الإعلان يعد مصدرًا رائعًا للبيانات. يمكن أن تساعدك الإعلانات على فهم من ينقر على ماذا، وما هي الصور التي تحقق أعلى التحويلات، وما هي عناوين إعادة الاستهداف الأكثر فعالية في إعادة المتسوقين إلى عربات التسوق المهجورة. يمكن بعد ذلك تطبيق كل هذه المعلومات حول جمهورك المستهدف لتحسين جهودك التسويقية والإعلانية.
غالبا ما يدفع عن نفسه.
كلما حققت إعلاناتك نجاحًا أكبر، زادت الإيرادات الجديدة التي يتعين عليك الالتزام بها لمزيد من الإعلانات، وهكذا. ربما يمكنك أن تفكر في علامة تجارية لم تسمع عنها من قبل، إلى أن ظهرت إعلاناتها على Instagram في أحد الأيام في جميع أنحاء صفحتك، وقبل أن تعرفها، كانت شركة بملايين الدولارات. يعد “شراء” الوعي بالعلامة التجارية إحدى الطرق للسيطرة على حصة السوق في صناعة تنافسية: من خلال التحول إلى شركة تجارة إلكترونية يرغب الناس في التسوق منها، وذلك ببساطة لأن الجميع سمعوا عنك، فإنك تولد المزيد من الإيرادات.
7 استراتيجيات أساسية في إعلانات التجارة الإلكترونية
الآن بعد أن قمنا بتحليل ما تعنيه إعلانات التجارة الإلكترونية، فقد حان الوقت للتعمق في بعض الاستراتيجيات التي ستساعدك على النجاح في حملاتك الإعلانية.
1. التخصيص
في السوق المشبع بالإعلانات، يعد إنشاء تجربة مخصصة في المحتوى الخاص بك والصفحات المقصودة والمتجر عبر الإنترنت والإعلانات هي الطريقة الوحيدة لجذب انتباه العميل المحتمل. يساعدك التخصيص على بناء علاقة مع جمهورك من خلال معرفة ما يحتاجون إليه فقط، ومن ثم تلبية تلك الحاجة.
لماذا يهم التخصيص؟ ولندع الأرقام تتكلم:
وجدت Demand Metric أن 82% من العملاء يشعرون بإيجابية أكبر تجاه العلامة التجارية بعد التعامل مع المحتوى المخصص
وجدت شركة Accenture أن 91% من المستهلكين يميلون أكثر إلى التعامل مع العلامات التجارية التي تتذكرهم وتتعرف عليهم وتزودهم بالتوصيات والعروض ذات الصلة.
وجدت Adobe أن 72% من الأشخاص الذين يقدرون التوصيات المخصصة يقولون إن التخصيص قادهم إلى شراء أكثر مما خططوا له
وفقًا لشركة ماكينزي الاستشارية، فإن 80% من المستهلكين يقدرون التخصيص في تجارة التجزئة إلى الحد الذي يجعلهم يغادرون إلى منافس إذا أخطأ البائع
اليوم، يتيح جمع البيانات والاستهداف الدقيق للعلامات التجارية اكتشاف المزيد من المعلومات عن المتسوقين أكثر من أي وقت مضى. كلما تم جمع المزيد من المعلومات، كلما اقترب المسوق من الحصول على تجربة تخصيص حقيقية 1:1. تشارك ملفات تعريف الارتباط ووحدات البكسل البيانات السلوكية للزائرين (النقرات وعادات التصفح والمشاركة في عربة التسوق؛ وتسمح لك الشبكات الاجتماعية وشبكات الإعلانات بالاستهداف وفقًا للبيانات الديموغرافية (العمر والموقع والجنس) والبيانات النفسية (الاهتمامات والقيم والمعتقدات).
يمكن للعلامات التجارية أيضًا جمع بيانات الطرف الأول مباشرةً من المتسوقين من خلال أدوات مثل النوافذ المنبثقة، وإعلانات المحادثة ، والاشتراكات في الرسائل الإخبارية، والاستطلاعات، ومربعات الاشتراك عند الخروج، وملء النماذج الأخرى.
2. الإعلان على وسائل التواصل الاجتماعي
ينفق المعلنون الأكثر نجاحًا أموالهم وجهودهم للوصول إلى المستهلكين حيث يقضون أوقاتهم – ولهذا السبب أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي أداة رئيسية لمسوقي DTC الذين يتطلعون إلى الوصول إلى المشترين. يقضي المستهلكون في الولايات المتحدة ما متوسطه ساعتين إلى ثلاث ساعات يوميًا في تصفح قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بهم، لذا يعد هذا مكانًا رئيسيًا للمعلنين.
وفقًا لتقرير اتجاهات المستهلك الخاص بـ JungleScout ، فقد قرأ ما يقرب من نصف المستهلكين تعليقات وسائل التواصل الاجتماعي لتكوين رأي حول العلامات التجارية، واشترى 35% منتجًا بناءً على البث المباشر للعلامة التجارية.
لا توفر معظم منصات الوسائط الاجتماعية رؤية للعلامة التجارية فحسب، بل توفر أيضًا مجموعة واسعة من تنسيقات الإعلانات وأدوات الاستهداف. على سبيل المثال، دعونا نلقي نظرة على Meta، مالكي Facebook وInstagram. تقدم Meta مجموعة من أشكال الإعلانات: إعلانات الفيديو، والإعلانات الصورية، والإعلانات الرائدة (التقاط معلومات المستخدم دون الحاجة إلى مغادرة فيسبوك)، والإعلانات الديناميكية، والمزيد. نظرًا لأن فيسبوك يمتلك أيضًا Instagram، يمكنك إدارة الإعلانات لكلا منصتي التواصل الاجتماعي في مكان واحد.
هناك عدد لا يحصى من خيارات الجمهور المستهدف، إما باستخدام الجماهير المخصصة التي تم إنشاؤها من البيكسل الخاص بفيسبوك وبيانات المستخدم أو شرائح الجمهور التي تم إنشاؤها من قوائم المشتركين التي تم تحميلها. تُعد الجماهير المشابهة طريقة فعالة للوصول إلى الأشخاص الذين “يشبهون” عملاءك ذوي القيمة الدائمة الأعلى، وفقًا لخوارزمية فيسبوك.
على الرغم من أن وسائل التواصل الاجتماعي توفر الكثير من التنوع، إلا أنه سيتعين عليك تجربة القليل للعثور على التنسيق المناسب وخيارات الاستهداف. وهذا مهم بشكل خاص لأن الشعبية المتزايدة لإعلانات الوسائط الاجتماعية وتغييرات الخصوصية في نظام التشغيل iOS من Apple قد أثرت على بيانات Facebook وعائد النفقات الإعلانية. تحتاج مواقع التجارة الإلكترونية الصغيرة بشكل خاص إلى أن تكون استراتيجية فيما يتعلق بالإنفاق في هذا السوق.
3. إعلانات جوجل
تعد إعلانات الدفع بالنقرة (PPC) من خلال Google طريقة شائعة أخرى لإيصال علامتك التجارية إلى عملاء جدد. يعد Google موقع الويب رقم 1 الأكثر تداولًا في العالم ويقدم عددًا من أشكال الإعلانات للمعلنين – بما في ذلك إعلانات بحث Google، وإعلانات Google Shopping، وGoogle Adwords. تعمل إعلانات Google عن طريق مطابقة المصطلحات المكتوبة في مربع البحث مع الكلمات الرئيسية التي تستخدمها في إعلاناتك. يمكنك تعيين ميزانية لحملاتك الإعلانية و”تقديم عروض أسعار” على الكلمات الرئيسية التي تعطيها الأولوية. إذا قررت Google أن إعلانك ملائم وضمن أهداف الميزانية (مصطلحات البحث الشائعة تكون أكثر تكلفة للمزايدة عليها)، فسوف تظهر إعلانك على SERP (صفحة نتائج محرك البحث). لن تدفع إلا عندما ينقر شخص ما على إعلانك .
هناك ثلاثة أنواع من الكلمات الرئيسية التي يمكنك استهدافها لعرض إعلانك: واسعة النطاق، أو عبارة، أو دقيقة.
تعرض المطابقة التقريبية إعلانك عندما يُدخل المستخدم استعلامًا يحتوي على كلمتك الرئيسية أو شكل مختلف أو خطأ إملائي أو مرادف لتلك الكلمة الرئيسية.
لا تعرض مطابقة العبارة إعلانك إلا عندما تكون كلماتك الرئيسية موجودة في طلب البحث وبالترتيب الصحيح. لا يسمح بالمرادفات، على الرغم من أنه سيتم تشغيله مع المتغيرات القريبة.
لا تعرض المطابقة التامة إعلانك إلا إذا كان طلب البحث يتطابق تمامًا مع الكلمات الرئيسية. ولن يسمح بأي اختلافات أو أخطاء إملائية أو مرادفات.
ونظرًا لأن مطابقة العبارة الأوسع ستؤدي إلى النقرات (والأموال) بسرعة أكبر، فيجب على الأشخاص ذوي الميزانيات المحدودة استخدام مطابقة تامة أو مطابقة العبارة لتحقيق أقصى استفادة من أموال إعلاناتهم. يسمح لك Google Analytics بتتبع أداء تحويل الكلمات الرئيسية، لذلك إذا لاحظت أن بعض الكلمات لا يتم تحويلها بشكل جيد، فيمكنك إعادة توجيه ميزانية حملتك إلى تلك التي تجلب لك المزيد من الزيارات.
4. إعادة الاستهداف
تسمح إعادة الاستهداف للعلامات التجارية للتجارة الإلكترونية بوضع ملف تعريف ارتباط مع المتسوقين الذين زاروا موقعهم (خاصة أولئك الذين أبدوا اهتمامًا بمنتج ما)، ثم استخدام ملف تعريف الارتباط هذا للمتابعة معهم عند انتقالهم بعيدًا. وفقًا لتقرير اتجاهات المستهلك الصادر عن JungleScout ، يقول 42% من المستهلكين أن “متابعتهم” من خلال إعادة استهداف الإعلانات أمر مفيد .
يمكن للعلامات التجارية إعادة استهداف المتسوقين عبر مجموعة من التنسيقات والمنصات. ربما لا تتفاجأ هذه الأيام إذا كنت تتصفح قطعة من الملابس على أحد مواقع الويب، أو ربما تضعها في عربة التسوق الخاصة بك، ثم تجد نفسك ترى نفس قطعة الملابس في الإعلانات على فيسبوك، أو Instagram، أو مواقع الأخبار، أو في مكان آخر. هذا هو إعادة الاستهداف.
تعد إعادة الاستهداف طريقة فعالة بشكل خاص لتحويل عربات التسوق المهجورة، نظرًا لأن العنصر (العناصر) التي تركها المتسوق قد يتبعها حرفيًا عبر الإنترنت حتى يعود إلى موقعك ويكمل عملية الشراء. تعد إعادة الاستهداف أيضًا طريقة رائعة لتقديم توصيات بشأن المنتج أو زيادة مبيعاته، حيث يمكنك استخدام سجل تصفح المتسوق لبرمجة إعلاناتك.
5. الإعلان التحادثي
إذا وصلت إلى هذا الحد، فقد قرأت للتو عن مدى أهمية التخصيص في مساعدة علامتك التجارية على التميز بين الآخرين وجعل العملاء يشعرون وكأنك تعرفهم وتقدرهم. وهذا هو السبب وراء تألق التسويق التحادثي وسط بحر مزدحم من الإعلانات الصورية.
الشكل الأكثر شيوعًا للتسويق التحادثي الذي ربما شاهدته هو برنامج الدردشة الآلي على موقع الويب الذي يجذبك عبر صفحات مختلفة من الموقع. وبالمثل، تستخدم إعلانات المحادثة الأتمتة والمنطق لإشراك المتسوقين الفرديين في محادثات 1:1، مباشرةً في سياق الإعلان نفسه.
تعد منصات الوسائط الاجتماعية، والتي يحتوي الكثير منها أيضًا على إمكانات مراسلة 1:1، رائدة في إعلانات المحادثة. يقدم كل من LinkedIn وFacebook أنواعًا مختلفة من إعلانات المحادثة، المخصصة للرد على الإجراءات الفردية أو الكلمات الرئيسية لكل مستخدم. غالبًا ما تكون الإعلانات التحادثية أكثر فعالية من الإعلانات الرقمية التقليدية لأنها يمكن أن تساعد في “إضفاء الطابع الإنساني” على تجربة التسوق. بالنسبة للعديد من الزوار الذين يتوقون إلى إضفاء الطابع الشخصي على الاتصال الإنساني ولكنهم لا يريدون التفاعل مع مندوب المبيعات أو خدمة العملاء، تعد إعلانات المحادثة شكلاً فعالاً من أشكال المشاركة وتوليد العملاء المحتملين.
تم تصميم إعلانات المحادثة الخاصة بـ Emotive، والتي يتم عرضها على Facebook وقريبًا على منصات أخرى، لمساعدة العلامات التجارية في بناء قائمة المشتركين في الرسائل النصية القصيرة وجذب الزيارات إلى موقع التجارة الإلكترونية الخاص بها. بفضل معدل التحويل المكون من رقمين والقدرة على إنشاء الاشتراكات بشكل أسرع 10 مرات من النوافذ المنبثقة التقليدية، تعد إعلانات المحادثة حلاً قويًا للعلامات التجارية ذات عائد الإنفاق الإعلاني المنخفض الأداء.
6. إعلانات القنوات الشاملة
بنفس الطريقة التي يُطلب من المستثمرين التنويع بها، فإن الإعلان متعدد القنوات – عرض الإعلانات عبر مجموعة من المنصات أو القنوات – هو أفضل طريقة للحصول على عائد استثمار قوي. على الرغم من أن Google وYouTube وFacebook تعد من بين أفضل مواقع الويب في العالم من حيث عدد الزيارات، إلا أن معظم المتسوقين يقضون وقتهم في مواقع متعددة كل يوم. باستخدام إعلانات القنوات الشاملة، يمكنك الظهور أمام المستهلكين بغض النظر عن مكان تواجدهم أو المكان الذي يأتون منه.
يمكن لإعلانات القنوات متعددة الاتجاهات الاستفادة من مصادر إحالة مختلفة، بما في ذلك Google أو التسويق المؤثر أو التسويق بالعمولة أو مواقع المراجعة أو الإعجابات على وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن أن يتم تحديث التفاعل على قناة واحدة على القنوات الأخرى، لذا يمكنك مراقبة المتسوقين أثناء تجوالهم عبر الويب.
يمنحك نهج القناة الشاملة المزيد من نقاط الاتصال مع المستهلك الخاص بك ويعزز الوعي بعلامتك التجارية. في سوق التجارة الإلكترونية التنافسي، لا تعمل نقاط الاتصال المتعددة هذه على تحسين معدلات التحويل فحسب، بل تساعدك أيضًا في إنشاء ملف تعريف بيانات للمتسوقين يمكنه تحسين التخصيص الخاص بك – وهو أمر نعلم أن المتسوقين يقدرونه ويجدونه فعالاً.
7. تحسين معدل التحويل
في تسويق التجارة الإلكترونية، التحويل هو أي إجراء يتخذه المتسوق ويجعله أقرب إلى أن يصبح مشتريًا. على سبيل المثال، يمكنك قياس معدلات التحويل لإعلاناتك (النسبة المئوية للنقرات التي تحصل عليها إلى موقع الويب الخاص بك)، ومعدلات التحويل لنماذج الاشتراك في البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة، وتحويل عربات التسوق إلى عمليات شراء مكتملة. ( اقرأ المزيد عن تسويق التحويل .)
باعتبارك تاجرًا، سيكون لديك أهداف لكل فرصة تحويل، ويمكنك إعداد إعلاناتك وفقًا لهذه الأهداف. معدل التحويل هو عدد المتسوقين الذين يحققون هدف إعلانك بالفعل، مقسومًا على إجمالي عدد الذين شاهدوا إعلانك أو تفاعلوا معه.
تعمل معظم متاجر التجارة الإلكترونية على تحسين إيراداتها من خلال تحسين معدل التحويل (CRO)، وهي عملية إجراء تحسينات صغيرة على أداء التحويل. يعد اختبار A/B وتجريب نص الإعلان والصور والجمهور المستهدف من الطرق الفعالة لتحسين إعلاناتك.
تعد CRO أداة مهمة في إعلانات التجارة الإلكترونية لأنها تساعدك على تحسين النتائج باستخدام الموارد والميزانية المتوفرة لديك بالفعل. بدلاً من إنفاق المزيد على حملة إعلانية ذات معدل تحويل منخفض، على سبيل المثال، يجب عليك اختبار حملتك وتعديلها حتى تصبح أكثر من مجرد دفع ثمنها.
في النهاية
إذا كنت تريد أن يواكب نشاطك التجاري العلامات التجارية الأخرى، فمن المهم أن تظل مطلعًا على أفضل ممارسات إعلانات التجارة الإلكترونية. تعمل التكنولوجيا التي تدعم الإعلانات الرقمية أيضًا على تسهيل استهداف جمهورك وبيانات التحويل وتقسيمها وتحسينها، حتى تتمكن من تحسين فعالية إعلاناتك وعائد النفقات الإعلانية بشكل مستمر.
بمجرد أن يكون لديك موقع ويب قوي وجذاب، قم بالتوسع في مزيج متنوع من القنوات الإعلانية. تأكد من إغلاق حلقة الاستحواذ من خلال إشراك المتسوقين وبناء علاقات قوية مع المشترين. تذكر أن اكتساب عملاء جدد يمكن أن يكلفك خمس مرات أكثر من الاحتفاظ بعملائك الحاليين، وبالمثل، فإن زيادة بنسبة 5٪ في الاحتفاظ بالعملاء ترتبط بزيادة قدرها 25٪ على الأقل في الربح.
