في عصر تأثير وسائل التواصل الاجتماعي على الآراء، وظهور المؤثرين والجمهور التابع لهم، الآن لديك كصاحب عمل مهمة كسب العميل وبناء علاقة قوية مع المؤثر والمساهم في زيادة العملاء لديك. هل لديك خطة لذلك؟
لا عليك، نساعدك في السطور التالية من موضوعنا بخطوات تجعلك تدرك كيفية بناء علاقات قوية مع العملاء والمؤثرين عبر الإنترنت؛ وبالتالي زيادة مبيعاتك وتحقيق الأرباح. استمر في القراءة.
أهمية بناء علاقة قوية مع عملائك والمؤثرين
وقتك وطاقتك على هذا الأمر. فيما يلي بعض الفوائد الواضحة التي ستختبرها عندما يكون لديك قاعدة عملاء راضية وسعيدة-
- الاحتفاظ بالعملاء: يتم ضمان زيادة الاحتفاظ بالعملاء إذا كان بإمكانك الحفاظ على علاقة جيدة مع عملائك. عندما يكون العملاء سعداء وراضين عن الخدمة التي تقدمها، فمن الطبيعي بالنسبة لهم أن يبقوا مع علامتك التجارية بدلاً من الذهاب إلى أخرى.
- اكتساب عملاء جدد: سيقوم العملاء السعداء بإحالة شركتك إلى أصدقائهم وعائلاتهم؛ إنها حقيقة نفسية شائعة. بهذه الطريقة، يمكنك زيادة اكتساب العملاء بأقل جهد ومال.
- المزيد من المبيعات: مع تزايد عدد عمليات الاحتفاظ بالعملاء واكتسابهم، فهي مسألة وقت فقط قبل أن ترى زيادة في مبيعاتك أيضًا! يعتمد نمو أعمال التجارة الإلكترونية بشكل كبير على رضا العملاء.
- تسويق أفضل وسهل : العلامة التجارية التي تفكر في العملاء بقدر ما تفكر في بيع منتجاتها هي المفضلة لدى الجميع. يمكنك الترويج لأعمالك باستخدام أكواد QR بطريقة مختلفة ولكن مثمرة من خلال خدمة العملاء الممتازة. ستكون هوية علامتك التجارية أقوى، وسيكون التصور العام لعملك أفضل.
الآن بعد أن عرفت المزايا التي يمكن أن تجلبها العلاقة الجيدة مع العملاء والمؤثرين إلى عملك، دعنا ننتقل إلى نصائح الخبراء التي تساعدك على تحقيق ذلك بنجاح.
كيفية بناء علاقات قوية مع العملاء
1. جعل العملاء يشعرون بالتقدير والترحيب
يجب أن تجعل عملائك يشعرون بالترحيب عندما يتواصلون معك. سواء كنت عميلاً لأول مرة أو عميلاً منتظمًا، فأنت بحاجة إلى التحدث معهم بطريقة تجعلهم يشعرون بالتقدير والترحيب.
2. فهم مطالبهم وتفضيلاتهم
يمكنك الحصول على رضا العملاء تلقائيًا إذا تمكنت من فهم ما يريدون. إن التعرف على العملاء بشكل عميق وتحديد تفضيلاتهم واحتياجاتهم سيساعدك على التقرب من عملائك، وبالتأكيد ستبني علاقة أفضل معهم بهذه الطريقة.
3. الحفاظ على العلاقات الفردية مع العملاء المختلفين
يختلف كل عميل عن الآخر، كما تختلف متطلباته واستفساراته أيضًا. لذا، فمن الطبيعي أن تضطر إلى الحفاظ على علاقات فردية معهم. إن منح الجميع نفس الحل واقتراح اقتراح عام لكل شيء لا يمكن أن يساعدك على التقرب من عملائك.
4. المحافظة على وجه واحد
على الرغم من أنه يتعين عليك التوصل إلى حلول مخصصة لمشاكلهم، إلا أنه يجب عليك الحفاظ على وجه واحد لجميع عملاء أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك. هذا للحفاظ على هوية العلامة التجارية القوية. لا يمكن لعلامتك التجارية أن تحيد عن معتقداتها وقاعدتها. ويعتمد العملاء على العلامات التجارية الأخلاقية.
5. تزويد الموظفين بتدريب على أعلى مستوى في مجال رعاية العملاء
إذا كنت تمتلك شركة تجارة إلكترونية، فلن يكون من الممكن القيام بكل شيء بنفسك، وستكون هناك أوقات سيتعامل فيها موظفوك مع العملاء أيضًا. وبالتالي، يجب عليك تدريب موظفيك بشكل كافٍ ليكونوا ماهرين بدرجة كافية للتعامل مع العملاء.
كيفية بناء علاقات قوية مع المؤثرين عبر الإنترنت
- تأكد من أن المؤثر يحب علامتك التجارية
سيكون العمل مع شخص يحب منتجاتك بالفعل أسهل وأكثر إنتاجية. إن الحصول على فرصة للتعاون مع علامتك التجارية سيكون أمرًا مثيرًا بالنسبة لشخص مؤثر وهو أيضًا عميل. سيتم تكريم الشخص المؤثر الذي يستخدم منتجاتك لأنك اخترته لشراكتك.
أفضل طريقة للعثور على شخص مؤثر يعد بالفعل عميلك المخلص هو الاطلاع على المحتوى الذي ينشئه المستخدمون. يمكن للمشاركات التي ينشرها عملاؤك أن تكشف عن شخص مؤثر وهو معجب بالفعل. كل ما عليك فعله هو مراجعة المحتوى الذي تم وضع علامة على علامتك التجارية فيه بالإضافة إلى المحتوى الذي يحتوي على علامات التصنيف ذات الصلة بالعلامة التجارية.
اعتمادًا على أهدافك في التسويق عبر المؤثرين، فإن تحديد المؤثرين العضويين لن يحقق دائمًا النتائج التي تريدها. على الرغم من أنه يمكنك دائمًا العثور على مؤثرين صغيرين أو صغيرين، فلا تكن متأكدًا من أنك ستواجه مؤثرين يتمتعون بقاعدة متابعين ضخمة.
إن التعاون مع أحد الأشخاص المؤثرين الذين استخدموا علامتك التجارية بشكل عضوي له فائدة أخرى – حيث يمكنك دعمهم بما يتجاوز الدفع لهم. سيكون لديك فرصة أفضل للاتفاق على حوافز مثل منتجاتك (بدلاً من الراتب) إذا كان المؤثر يحب علامتك التجارية.
2. قم بتخصيص رسالة الوصول
يتلقى المؤثرون العديد من رسائل البريد الإلكتروني والرسائل المباشرة من العلامات التجارية التي ترغب في التواصل معهم. إن كتابة رسالة عامة لهم لن يترك انطباعًا دائمًا بالتأكيد. يجب أن تتميز بين العلامات التجارية الأخرى بأن تكون فريدًا وشخصيًا.
بدلاً من التجول في الأمور أو الإشادة بشركتك، كن صريحًا واشرح سبب رغبتك في التعاون معهم. الأسئلة التي تحتاج للإجابة عليها هي:
- ما الذي يجعل منهم الشخص الذي تريد العمل معه؟
- لماذا هم الخيار الأفضل لعلامتك التجارية؟
إن تضمين هذه التوضيحات في رسالتك سيعطي المؤثر سببًا يجعل علامتك التجارية تستحق الاهتمام. يجب أن يكون لديهم نفس الفهم الذي تفهمه حول سبب كون علاقتك منطقية.
لتخصيص الرسالة بناءً على المؤثر، عليك إجراء بعض الأبحاث أولاً. ربما تكتشف أنكما ستحضران نفس المؤتمر حتى تتمكنا من اختيار حضور “عرضي” وتقديم نفسك. إذا اقترب عيد ميلادهم، يمكنك أن ترسل لهم بطاقة أو عينة من منتجك كعربون تقدير لعملهم.
ابحث عن المؤتمرات التي سيحضرونها هذا العام من أجل جولة “طبيعية”، أو أرسل بطاقة بسيطة في عيد ميلادهم. لا بأس في القيام ببعض الأعمال البوليسية إذا كان ذلك يؤدي إلى مشاركة إبداعية.
تتمثل أهدافك في رسالة المقدمة في أن تكون صادقًا وتُظهر للمؤثر أنك قمت بأبحاثك. سيكونون أكثر فضولًا بشأن الشراكة إذا تعاملت معهم كمعارف ودودين وليس كمندوبي مبيعات. الانطباع الأول مهم ويمكن أن يحدد مسار علاقتك.
3. تحدث بصراحة عن التوقعات
من المرجح أن تحدث الخلافات وتضارب الآراء إذا لم تكن منفتحًا بشأن توقعاتك. قد تعتقد أن الاتفاق على بعض المتطلبات الأساسية يكفي. ومع ذلك، فإن التمسك بالتوقعات التي لم تشاركها مع أحد الأشخاص المؤثرين يمكن أن يجعل علاقتك مريرة ومليئة بالاستياء.
الحديث المنفتح والتسوية هما مفتاح العلاقة المثمرة. الأمر لا يتعلق بما تريد. إن معرفة ما يتوقعه المؤثر من شراكتك أمر مهم أيضًا. إذا كانت ميزانيتك تسمح بالتعاون لمرة واحدة في ذلك الوقت، فأنت لا تريد أن يعتقد المؤثر أن هذه هي بداية تعاون طويل الأمد. قد يقومون بإلغاء أي خيارات شراكة أخرى ثم يلومونك على عدم صدقك.
إلى جانب شروط التعاون العامة، إليك بعض توقعات الحملة التي تريد تحديدها مسبقًا:
- اذكر عدد أجزاء المحتوى التي تتوقعها من المؤثر
- إذا كانت لديك فترة زمنية محددة يحتاجون فيها إلى تسليم المحتوى، فأخبرهم بذلك
- شارك الخطة حول كيفية استخدام المحتوى الخاص بهم والقنوات التي تريد استخدامها
- إذا كنت تتوقع معدل مشاركة معين، فتحقق من احتمالية ذلك مع المؤثر
- اسأل المؤثرين عن توقعاتهم
ابدأ شراكتك ببطاقات مفتوحة على مصراعيها. راجع كل التفاصيل التي يمكن أن يكون لها تأثير على تعاونك. تذكر أن أي علاقة جيدة تحتاج إلى الاعتماد على التفاهم والتفاهم.
4. وضح محتواك
سواء كنت قد حددت جميع التفاصيل المتعلقة بالحملة أم لا، فلا يزال يتعين عليك طلب رأي المؤثر. لا أحد يعرف جمهوره أفضل من المؤثر. إنهم يعرفون نوع المحتوى الذي يستجيب له متابعوهم بشكل أفضل، وما الذي يؤدي إلى تفاعل أفضل، وأفضل قناة لتحقيق هدفك.
سيتمكن المؤثرون ذوو الخبرة الذين عملوا مع علامات تجارية متعددة من إعطائك بعض الإرشادات وزيادة جهدك. إن امتلاك الحملة لن يساعدك.
ابدأ بالحديث عن القنوات التي تفكر فيها لتوزيع المحتوى. قد تكون لديك فكرة مشاركة رسالة علامتك التجارية على قناة أحد المؤثرين على YouTube، لكن ماذا لو كانوا يعتقدون أن القيام بذلك على Instagram سيكون فكرة أفضل؟ وبطبيعة الحال، يجب أن تكون الشخص الذي يعطي الموافقة النهائية. ومع ذلك، إذا كنت تعتقد أن المؤثر لديه حجة قوية، فقد ترغب في إعادة النظر في منصة توزيع المحتوى المدعوم.
كن واضحًا بشأن العبارة التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء والتي تريد أن يستخدمها المؤثر. تلعب العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء دورًا قويًا في أي حملات تسويقية، لذا يتعين عليك تحديد الهدف. للحصول على نتائج أفضل لحملات التسويق عبر المؤثرين، يجب أن تكون العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء تحادثية وصادقة مع شخصية المؤثر. لذلك، يجب على المؤثر أن يضيف لمسة خاصة به. يجب أن تتكيف عبارة الحث على اتخاذ إجراء مع جماليات المحتوى، خاصة في إعلان Instagram Story. أنت لا تريد أن يطغى على المحتوى.
5. السماح بحرية الإبداع للمؤثرين
هل تريد أن تكون شراكتك تجربة جيدة للمؤثر؟ هل تريد أن يؤمن الجمهور بصحة الإعلان الممول؟ إذا كانت الإجابات على كلا السؤالين بنعم، فإن مهمتك بسيطة – امنح المؤثرين الحرية للتعبير عن إبداعاتهم.
معظم المؤثرين هم من المبدعين. إنهم بحاجة إلى إنشاء محتوى جديد ومثير للاهتمام باستمرار من شأنه أن يحافظ على تفاعل متابعيهم. إذا لم تظهر التقدير لطاقتهم الإبداعية، أو إذا قمت بخنق أفكارهم الإبداعية، فلن تكون الحملة صادقة أو حقيقية.
نصيحة خبراء اجتاز في التعاون مع المؤثرين
إن الطريقة التي تتعامل بها مع الأشخاص المؤثرين والقرارات التي تتخذها أثناء تعاونك هي التي ستحدد مسار علاقتك. الأمر المهم هو أن تعامل المؤثر كشريك وليس كموظف. لا تنس أن المؤثرين لديهم خيارات متعددة عندما يتعلق الأمر بالتعاون مع العلامات التجارية، وإذا كنت تريد أن تخرج كفائز، فأنت بحاجة إلى ضمان علاقة جيدة مع إمكانية وجود شراكة طويلة الأمد.
كيفية العثور على مؤثر على وسائل التواصل الاجتماعي
يعد العثور على المؤثر المناسب أمرًا حيويًا للعلامات التجارية التي تسعى إلى تعاون مؤثر، حيث أن الشراكة مع المؤثر المناسب يمكن أن تفتح بوابة لجمهور كبير ومتفاعل. إذًا كيف يجد المؤثرون عادة العلامات التجارية للعمل معها؟ وفقًا لتقرير تسويق المؤثرين الصادر عن Emplifi ، فإن 36% من الأشخاص يجدونهم على منصات وشبكات المؤثرين، مما يوضح أنه يمكن أن يكون نقطة الاتصال الأولى الرئيسية لعلامتك التجارية. إن استثمار الوقت والجهد في تحديد المؤثر المثالي الذي تتوافق قيمه وأسلوبه ومحتواه بشكل متناغم مع هوية العلامة التجارية هو خطوة استراتيجية تضع الأساس لشراكات ناجحة ومفيدة للطرفين. بعض العوامل التي يجب مراعاتها عند اختيار المؤثر المناسب:
ركز بحثك على الأنظمة الأساسية التي تتوافق بشكل أفضل مع علامتك التجارية
تمتلك كل منصة من منصات التواصل الاجتماعي خصائص فريدة وتلبي احتياجات التركيبة السكانية المميزة للمستخدمين. من خلال التوافق مع أصحاب النفوذ الذين يتمتعون بحضور قوي على المنصات التي يتفاعل فيها جمهورهم بشكل نشط، يمكن للعلامات التجارية الاستفادة من مجتمع يشترك في الاهتمامات والقيم والتفضيلات المشتركة.
فهم التركيز الجغرافي ولغة جمهورك
تتمتع المناطق والمجتمعات المختلفة بتفضيلاتها الفريدة والفروق الثقافية الدقيقة واللغات، كما أن التواصل مع شخص مؤثر له صدى مع الموقع المحدد لجمهورك وتفضيلاته اللغوية يمكن أن يحدث فرقًا كبيرًا. سيكون لدى المؤثر الذي يشترك في لغة وخلفية ثقافية مشتركة مع جمهورك علاقة طبيعية وفهم أعمق لاحتياجاتهم، مما يؤدي إلى محتوى أكثر أصالة وارتباطًا.
اختر المؤثرين الذين يتوافقون مع جمهورك المستهدف
يتمتع كل جمهور بتفضيلات محتوى فريدة، بدءًا من مراجعات الفيديو والبرامج التعليمية وحتى أوقات القصة. إن تحديد المؤثر الذي يتفوق في تقديم المحتوى بالتنسيقات المفضلة لجمهوره يمكن أن يعزز بشكل كبير نجاح الحملة التسويقية المؤثرة للعلامة التجارية.
